Завдяки щоденним відправкам, що перевищують 8,5 мільйонів пакетів, FedEx представляє один із варіантів, який малий бізнес пропонує для доставки пакетів клієнтам, клієнтам та постачальникам. Пакети можуть запускати діапазон від невеликих конвертів документів до великих пакетів, що містять цінні речі та інші покупки. Хоча більшість відправлень відбуватимуться без затримок, у FedEx дійсно існує процес подання претензій, який допомагає клієнтам знаходити відсутні пакети та повідомляти про збитки.
1
Знайдіть свій номер відстеження та іншу важливу інформацію, щоб подати претензію до FedEx. Інша суттєва інформація включає дату відправлення упаковки та будь-яку супровідну документацію, таку як доказ, що стосується вартості упаковки.
2
Виберіть спосіб подання. FedEx пропонує клієнтам можливість подавати претензії поштою, електронною поштою, факсом або через Інтернет.
3
Зателефонуйте до служби обслуговування клієнтів FedEx за номером 800-463-3339. Малому бізнесу із спеціальним представником FedEx слід зателефонувати своєму представнику. Повідомте їх про необхідність подати претензію та попросіть контрольний номер, який допоможе обробити вашу претензію. Введіть цей контрольний номер, який часто називають номером мітки дзвінка, у формі претензії перед поданням.
4
Завантажте та заповніть форму претензії. Заповніть всю необхідну інформацію у формі претензії, включаючи інформацію про відправника та одержувача, таку як ім’я, адресу та контактну інформацію. Введіть інформацію, пов’язану з номером відстеження, контрольним номером та причиною претензії, включаючи пошкодження або втрату. Заповніть розділ інформації про позивача.
5
Роздрукуйте форму претензії та надішліть форму разом із будь-якою супровідною документацією вибраним способом. Надішліть форму претензії електронною поштою на адресу [email protected], надішліть її факсом на номер 877-229-4766 або надішліть форму на адресу:
FedEx
Відділ вантажних претензій
П.О. Вставка 256
Пітсбург, Пенсільванія 15230
6
Подайте заповнену форму претензії через Інтернет. Зареєстровані користувачі FedEx можуть подати заповнену форму претензії в Інтернеті, замість того, щоб надсилати електронною поштою, факсом або розсилати форму претензії.
