Якщо ви достатньо дорослі, щоб пам’ятати, коли виробники почали робити значний набіг на ринок загальних сухих сніданків, то, можливо, ви отримували бенефіціар одного з його продуктів. Повернувшись із магазину, ваша економічна мати, можливо, плюхнула коробку перед вами, поки ви дивилися на неї збентежено. Кольори на коробці виглядали однаково. Картинки виглядали подібними. Але як щодо назви на коробці? Там було сказано "Gems of Honey", а не ваша улюблена марка "Honey Gems". Це був не ваш бренд. Це був самозванець!
Розширте визначення свого ефекту бренду
Можливо, ваша реакція збентежила вашу матір, але це має цілком сенс для людей у Nielsen, світовій маркетинговій компанії, що спеціалізується на вивченні поведінки споживачів. В результаті глобального опитування інновацій щодо нових продуктів було виявлено, що майже шість із 10 споживачів віддають перевагу придбанню нових товарів відомих брендів з простої, але вагомої причини: "Бренди можуть означати якість та викликати довіру", - говорить Роб Венгель, старший віце-президент та керуючий директор Nielsen .
Бренд може бути найпотужнішим активом, яким володіє бізнес, але це не обов'язково полегшує його визначення. Можливо, це пов’язано з тим, що в епоху цифрових технологій визначення розширилося, включаючи не лише компанію та її основний продукт, а й Люди. (Подумайте про тих, хто невблаганно рекламує себе в соціальних мережах; вони представляють бренд, і бренд - це вони. Ці два об’єдналися, щоб стати одним цілим.)
Бізнес-словник робить добру спробу, визначаючи бренд як:
- «Унікальний дизайн, знак, символ, слова або їх поєднання, використані для створення іміджу, який ідентифікує товар та відрізняє його від конкурентів. З часом цей образ стає пов’язаним із рівнем довіри, якості та задоволеності у свідомості споживача. Таким чином, бренди допомагають заспокоєним споживачам на переповненому та складному ринку, відстоюючи певні переваги та цінність ".
Насправді, є ще один крок, зазначає інша компанія, яка знає кілька речей про вплив бренду на поведінку людини. Gallup каже, що споживачі повинні ототожнюватись з брендом, що називається "вирівнюванням бренду". Це допомагає пояснити, як брендинг може вплинути на сприйняття клієнтами організації:
- “Споживачі хочуть зайти в магазин, зайти в Інтернет або зв’язатися з центром обслуговування клієнтів і отримати досвід, який їм обіцяли. Вони хочуть, щоб компанії підтримували свої слогани та виконували свої гарантії. Коли компанії роблять це, споживачі приєднуються до цих брендів - і, зрештою, довірятимуть їм ».
Довіра може виплатити величезні дивіденди бізнесу, говорить Галлап. Споживачі, які ідентифікують себе з брендом, швидше за все, «віддадуть йому вдвічі більше гаманця, ніж ті, хто не відповідає тій самій марці. Вирівнювання брендів формує довіру - і довіра є необхідним попередником довгострокового успіху будь-якої компанії ".
Зрозумійте вплив брендингу на поведінку споживачів
Вирівнювання бренду може мати найпотужніший вплив, але багато споживачів відчувають ще кілька ефектів бренду, перш ніж відкрити свій гаманець. Іноді почуття співмірні з вартістю покупки. Будь то дизайнерська сумочка, смартфон чи транспортний засіб, впізнаваний бренд:
- Створює бажання. Це природа людини: коли щось виглядає привабливо, і ми думаємо, що це якось покращить наше життя, ми цього хочемо.
- Стає синонімом статусу та престижу. Це одна з причин, чому багато кмітливі власники малого бізнесу переглядають багато дизайнів логотипів, перш ніж зупинитися на “ідеальному”. Вони знають, що лише картина містить обіцянку передавати цінності, про які могли сподіватися передати тисячі написаних слів. Звичайно, статус і престиж забезпечують більше, ніж високу ціну; вони також означають якість.
- Підтверджує самооцінку. Це також може допомогти підробити нестачу. У будь-якому випадку, Бренд Анью зазначає, що «кожна людина має у своєму розумі певний образ про себе. Купуючи щось, вони хотіли б, щоб ці предмети відповідали їхній Я-концепції ".
- Створює почуття приналежності. До настання ери контент-маркетингу рідко можна було почути, як маркетологи говорять про споживачів, які хочуть «зв’язатись» з компанією, розуміючи її культуру та продукти та те, що відбувається за лаштунками. Зараз вони говорять про дещо інше. У кращому випадку бренди є інклюзивними.
Подібно до того, як існує різниця між малим та великим малим бізнесом, існує різниця між брендом та “сильним” брендом. Тож, якщо ви підозрюєте, що слід уважно вивчити свій бренд, приділяючи увагу його зміцненню, дотримуйтесь свого інстинкту та найміть експерта з брендингу, який допоможе вам. Галлап припускає, що це буде добре витрачений час:
- “Майже кожна компанія обіцяє бренд, який повідомляє споживачам, чого вони можуть очікувати від їх взаємодії з цією компанією. Однак Галлап виявляє, що не кожна компанія виконала ефективну роботу зі створення та передачі інформації сильний обіцянка бренду. І щоб створити вирівнювання бренду, компанії повинні розробити надійну обіцянку бренду, щоб сповістити споживачів про те, за що компанія виступає, що робить її унікальною і чому їм слід вибирати її серед своїх конкурентів ».
