У компанії фронт-офіс означає операційну діяльність, яка безпосередньо впливає на клієнтів, таку як продаж, обслуговування клієнтів, маркетинг та веб-сайти. Бек-офіс стосується ділової діяльності, яка відбувається за лаштунками і виконує більше допоміжних функцій, таких як інформаційні технології, людські ресурси та управління запасами. Ви можете автоматизувати діяльність в обох сферах свого бізнесу, щоб підвищити ефективність та мінімізувати витрати.
Основи автоматизації інтерфейсу
Фронтальна автоматизація часто має пріоритет в інвестиціях компанії та зусиллях щодо її автоматизації. Зазвичай це пов’язано з акцентом на підвищенні ефективності та витрат у взаємодії з клієнтами. Роздрібні термінали торгових точок дозволяють швидко сканувати покупки покупців та збирати дані для використання в програмах винагород та дослідженнях. Інтернет-продажі та послуги дозволяють покупцям купувати товари самостійно, де б вони не мали Інтернет-зв’язку.
Переваги
Поліпшення обслуговування клієнтів - основна перевага інтерфейсної автоматизації. Спеціальні замовлення, на розвертання яких зайняло чотири-шість тижнів, часто виконуються протягом декількох днів. Деякі роздрібні продавці навіть пропонують послуги доставки в магазин в той же день для онлайн-замовлень. Це означає, що клієнт може зробити замовлення в Інтернеті, а магазин пропонує його взяти в той же день або протягом 24 годин. Меншою вартістю є ще одна перевага. Автоматизовані сервісні процеси зменшують кількість співробітників, необхідних для певної торгової діяльності, а також час і кроки. Наприклад, стенди для самостійного оформлення замовлення в магазинах дозволяють мінімізувати кількість персоналу та дозволити клієнтам швидко здійснити покупку кількома товарами.
Основи задньої автоматизації
Бек-енд автоматизація набуває все більшого значення для компаній, які усвідомлюють необхідність очищення застарілих процесів, заснованих на папері. Наприклад, банки все частіше автоматизують процеси внутрішнього обліку, щоб наздогнати сервісні послуги. Програмні програми використовуються для зберігання та організації даних про клієнтів для використання в маркетингових кампаніях. Банки все частіше переходили до електронних чекових записів порівняно зі старими системами сканування та подання паперових чеків. Автоматизовані робочі процеси, керовані програмними програмами та телефонами, дозволяють співробітникам компанії виконувати роботу в міру її надходження та автоматично передавати її наступній особі в процесі роботи.
Переваги
Основними перевагами внутрішньої автоматизації є ефективність та зниження витрат. Електронне ведення діловодства та автоматизовані робочі процеси зменшують час, витрачений на непотрібні завдання чи кроки. Багато компаній зменшили потреби співробітників у домашніх офісах та зонах підтримки через автоматизовані процеси. Програмне забезпечення для управління запасами значно скоротило час та витрати на переміщення товарів з розподільчого центру до оптового або роздрібного магазину. Це збільшує цінність для споживачів та зменшує витрати для членів каналу розподілу. Незважаючи на те, що клієнти безпосередньо не бачать автоматичної автоматизації, вони отримують вигоду від зменшеної роботи компанії.
