Більше третини респондентів дослідження Балтіморського університету, опублікованого в 2003 р., Відчули, що вони зазнали некультурної поведінки на робочому місці. Дослідник і автор Ларс Андерссон визначає цивілізованість на робочому місці як „поведінку, яка допомагає зберегти норми взаємної поваги на робочому місці; цивілізованість відображає турботу про інших ". Безпринципність на робочому місці може вплинути на продуктивність та відданість організації. Працівники, які зазнають недоброзичливості, можуть навіть сприймати робоче місце як вороже і шукати роботу в іншому місці.
Продуктивність
Згідно з дослідженням Балтіморського університету 2003 року, працівники, які засвідчують некомпетентність на роботі, відзначають втрату продуктивності. Більше того, дослідження 2001 року, проведене в Університеті Північної Кароліни, показало, що працівники, які ставали свідками інциденту нецивільної поведінки - наприклад, акта знущань, зневаги чи знущань з боку колеги чи менеджера - втрачали робочий час, хвилюючись і намагаючись уникнути винний. Чим менший бізнес, тим вищі ставки можуть бути. У менших організаціях обійти сторону співробітників може бути важко, а то й неможливо. Таким чином, ще важливішим є підтримка тону цивілізованості на робочому місці малого бізнесу.
У книзі "Вартість поганої поведінки" автори Крістін Пірсон та Крістін Порат із Школи глобального менеджменту Thunderbird заявляють, що працівники, які переживають загрозу, впливають на своїх колег, будучи роз'єднаними та поразковими. Це негативно позначається на моральному дусі, що призводить до зниження продуктивності праці. У той час як у великій компанії такий негатив легше обмежити одним відділом або супутниковим офісом, у малому бізнесі негатив кількох токсичних працівників може вплинути на всю організацію.
Прихильність
Дослідження Балтіморського університету 2003 року виявляє, що працівники, які відчувають некомпетентність на роботі, знижують прихильність компанії. Професор П.М. Форні, автор книги "Вибір цивілізованості", вважає, що цивільне робоче місце "явно відповідає інтересам більшості американських організацій", оскільки громадські організації здатні залучити та утримати більшу кількість найвищих працівників. Це важливо, коли малий бізнес конкурує з великими компаніями за талант. Ваше забезпечення більш теплих, більш цивільних умов праці, ніж величезна корпорація, може стати фактором на вашу користь.
Дослідження Університету Північної Кароліни 2001 року показало, що 46 відсотків працівників, які зазнали непрацездатності на робочому місці, думали залишити роботу. Звичайно, коли працівник йде, власнику малого бізнесу доводиться витримувати витрати на найм та навчання заміни.
Даніта Джонсон Хьюз, автор "Power Within", заявляє, що нецивільна поведінка негативно впливає на лояльність співробітників, організаційну прихильність та загальну продуктивність праці. Хоча жодна організація не прагне просувати таку негативну поведінку, більша компанія, можливо, зможе краще поглинути їх вплив. У невеликій компанії їх мінімізація є критичною.
Етика
П.М. Форні припускає сильний зв'язок між цивілізованістю та етикою. Робити гідну справу сприяє розвитку позитивних взаємозв’язків та сприяє кращому трудовому життю. Хоча ваші співробітники не завжди можуть розуміти культуру кожного колеги, заохочення їх поводитися по-цивільному допомагає забезпечити спокійний досвід роботи. Форні включає серед цивільних форм поведінки, надаючи кредит там, де це потрібно, утримуючись від пліток про колегу та вітаючи новачків у компанії чи відділі.
Крім того, говорить Форні, свідчення громадянської поведінки керівників та колег допомагає заохочувати інших співробітників добре ставитись один до одного. У компаніях, як і в сім’ях, стандарти поведінки повинні моделюватися керівництвом. Показувати приклад якості своїм співробітникам - добрий перший крок до сприяння цивілізованості на робочому місці.
Якість життя
Форні також стверджує, що громадянська поведінка є головним фактором якості життя. Вища якість життя робить співробітників більш спокійними та краще надає якісне обслуговування споживачам. Коли ви конкуруєте з великими корпораціями, доброзичливе, приємне обслуговування клієнтів може бути головною зброєю. Дозвіл токсичної поведінки забруднювати робоче середовище може врешті-решт погіршити стосунки з клієнтами.
