Рольові ігри можуть бути дуже ефективним способом допомогти працівникам навчитися боротися з різними типами конфліктів. Виконуючи свої реакції у відносно безризичному середовищі, працівники можуть перевірити власні рівні комфорту, навчаючись на досвіді інших. Існують деякі загальні конфліктні ситуації, які легко піддаються рольовій діяльності.
Клієнтський конфлікт
Хоча працівників часто вчать, що «клієнт завжди правий», іноді це просто не так. Підприємства знають, якими можуть бути конфліктні моменти під час взаємодії співробітників та клієнтів. Ці конфліктні моменти можуть слугувати гарними можливостями для рольових ігор. Наприклад, роздрібний магазин може захотіти надати працівникам досвід роботи з поверненням клієнтів, особливо в ситуаціях, коли політика не дозволяє повернення. Інші поширені конфлікти із клієнтами можуть включати розгляд скарг, неможливість задовольнити потреби або запит клієнта або обробку непокірного клієнта.
Менеджерський конфлікт
Конфлікт між менеджерами є загальним і часто зосереджується на конкуренції за обмежені ресурси - або конкуренції за визнання. Обидва ці сценарії можуть слугувати хорошим фоном для розвитку ситуацій рольових ігор, коли менеджери можуть відпрацьовувати навички, залучені до успішної навігації у цих складних взаємодіях. Наприклад, два менеджери можуть провести дискусію, де вони повинні змагатись за обмежені бюджетні долари та знаходити взаємоприйнятне рішення. Або ситуація може залучити менеджера, який вважає, що кредит було взято за те, що він зробив.
Колеги, що погано працюють
Конфлікти між колегами часто зустрічаються на робочому місці, але часто ігноруються або не вирішуються безпосередньо. Оскільки це практично неминуче, співробітникам може бути корисно мати можливість грати в рольові ігри за різними сценаріями на основі ситуацій, які вони мали - або їх турбує. Поширені конфлікти між колегами пов'язані з низькою ефективністю, не сприяють однаковому рівню проектів, з'являються на роботу пізно або не повертаються з перерв вчасно. Співробітники можуть отримати вигоду від рольових ігор та взаємодії та реагування на ці ситуації, щоб допомогти їм підвищити рівень впевненості та навичок.
Створіть свій власний
Керівники підприємств найкраще знають райони конфліктів, які найчастіше зустрічаються в їх організаціях. Конкретне визначення цих конфліктних сфер та націлювання на ті, які є найбільш поширеними або найбільш проблемними - або обидва - можуть стати гарною відправною точкою для створення рольових заходів, покликаних дати співробітникам можливість тестувати та вчитися.
