Навчання працівників новим технологіям може підвищити їх ефективність, підвищити продуктивність праці та допомогти зробити співробітників та компанію більш конкурентоспроможними. Однак було б нерозумно сподіватися, що всі співробітники зустрінуть перспективу технічного навчання не з чим іншим, як із ентузіазмом. Будь-яка зміна режиму дня може збільшити стрес і збільшити побоювання, і це часто посилюється, коли залучаються нові технології.
Для роботодавців вплив технологій на робочому місці є переважно позитивним. Зрештою - якби комп'ютери, програмне забезпечення, робототехніка та автоматизація не мали успіху - тоді компанії не продовжували б вкладати в них кошти. Однак для співробітників адаптація до нових технологій часто суперечить компанії. Працівники переживають, що їх скоротять або що вони не зможуть адаптуватися до нових змін, тим самим знижуючи свою самооцінку та продуктивність праці.
Навчання та утримання працівників
Типовий страх серед власників малого бізнесу полягає в тому, що якщо вони інвестують у навчання співробітників, то ці співробітники будуть більш кваліфікованими для виїзду на кращі посади деінде. Однак дослідження показують, що все навпаки. Платне навчання - як і зарплата та хороші умови праці - насправді підвищує лояльність співробітників, особливо коли вони знають, що додаткові можливості навчання будуть доступні в майбутньому.
Хоча це справедливо для більшості працівників, це особливо важливо для молодих працівників. Насправді, звіт Bridge за 2018 рік показав, що, коли всі інші фактори рівні, 86 відсотків міленіалів будуть рідше залишати роботу, якщо їм пройти кар'єрне навчання та розвиток.
Негативний вплив технології на зайнятість у цілому
Співробітники можуть вітати перспективу технологічного навчання з ентузіазмом або з побоюванням, залежно від того, що технологія передбачає, і як це вплине на зайнятість у компанії. Співробітники можуть скептично ставитися до технології, яка автоматизує ручні завдання - і з поважної причини. Технології вже замінили 90 відсотків робочих місць, які люди виконували століття тому, від сільськогосподарських полів до подання документів.
Сьогодні автоматизовані каси замінюють працівників продуктових магазинів та роздрібної торгівлі, а самохідні транспортні засоби готові замінити водіїв таксі, автобусів та вантажівок. Це лише два приклади того, що може бути на горизонті. Якщо ви навчаєте кількох ключових співробітників використанню нового автоматизованого обладнання або використанню нових комп'ютерних програм, слід очікувати, що вони будуть зневірені, якщо вони підозрюють, що це означає, що деякі з їхніх колег можуть незабаром залишитися без роботи.
Немає сумнівів, що технологія може створювати нові робочі місця так само, як і знищувати старі. Але аналітики не погоджуються щодо того, чи буде у світі менше чистих робочих місць чи більше, як результат. Наприклад, група Gartner передбачає, що до 2020 року близько 1 800 000 робочих місць буде втрачено, а ще 2 300 000 буде створено. З іншого боку, Світовий економічний форум очікує заміщення 7100000 робочих місць та створення лише 2.000.000 робочих місць.
Негативні ефекти технологій на робочому місці
Хоча технологія має свої переваги, вона має і свої недоліки. Наприклад, поширення смартфонів та обміну текстовими повідомленнями робить спілкування швидшим та доступнішим. Працюючі тисячоліття щодня надсилають близько 110 особистих текстових повідомлень. Будь-які повідомлення, які вони надсилають та отримують на роботі, можуть відволікти їх від роботи, що призводить до відсутності уваги та зниження ефективності. Компанії, які забороняють обмін текстовими повідомленнями в робочий час, часто виявляють, що моральний дух співробітників страждає.
Робочі додатки на смартфонах, планшетах та ноутбуках у поєднанні з широко поширеним високошвидкісним доступом до Інтернету можуть підвищити ефективність та продуктивність. Ця технологія також розширює робоче місце, де б не знаходився працівник. Сьогодні співробітники часто мають можливість працювати віддалено або працювати більш гнучко. Вони також можуть співпрацювати між собою, а також безпосередньо з клієнтами та вищим керівництвом у режимі реального часу, що не тільки робить їх ефективнішими, але й може розширити можливості.
Однак постійна доступність та гнучкий графік роботи можуть порушити баланс між роботою та особистим життям, створюючи ментальність, яка постійно працює, що призводить до збільшення стресу та вигорання. Якщо компанія не може допомогти в управлінні цим, це може призвести до вищої плинності працівників.
Позитивний вплив технологій на роботу
Добре задіяні нові технології можуть підвищити ефективність, а також зменшити витрати. Уявіть, яким би був ваш бізнес, якби не було комп’ютерів. Бухгалтерія повинна була б вестись на папері, і кожен розрахунок повинен проводитися вручну за допомогою калькулятора, фінансові операції вимагали б регулярних поїздок до банку. Спілкування з клієнтами могло здійснюватися лише по телефону або на очних зустрічах, а листування повинно було вестись поштою, все з відповідними міжміськими зборами, витратами на проїзд, часом очікування та затримками.
Поширеною технологією, яка інтегрована як для малого бізнесу, так і для транснаціональних корпорацій, і яка також демонструє позитивний вплив програмного забезпечення, є програмне забезпечення управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Завдяки вдосконаленим даним про клієнтів та потенційних клієнтів, включаючи їх купівельні звички, - а також автоматизуючи маркетингові кампанії, такі як електронна пошта та трансляції в соціальних мережах - компанії можуть зменшити продажі та маркетингові витрати, одночасно збільшивши продажі. Однак CRM-програмне забезпечення вимагає інвестицій у придбання програмного забезпечення або підписку, а також інвестицій, необхідних для навчання працівників.
Значення технічної підготовки
За останні два десятиліття інтеграція програмного забезпечення CRM мала стільки ж невдач, скільки й успіхів. Причинами цього є невдала інтеграція з існуючими програмними платформами, тому не всі необхідні дані вносяться до нової системи. Рішення CRM також можуть вийти з ладу, коли нове програмне забезпечення не надає працівникам потрібної їм утиліти або працівники не знають, як отримати доступ до необхідних їм функцій.
Не дивно, що адекватне навчання співробітників може зробити чи зламати успіх нової технології. Коли погано навчені або, що ще гірше, зовсім не навчені, продуктивність праці та моральний стан працівників можуть спричинити катастрофічний удар - удар, від якого деякі компанії ніколи не можуть повністю відновитись.
Більше, ніж просто адекватне навчання, - це одне розуміння, яке випливає з багатьох тематичних досліджень успішних та невдалих інтеграцій CRM. Чим раніше залучать працівників до процесу, тим більша ймовірність того, що технологія принесе користь компанії. Замість того, щоб купувати технологію, а потім залучати тренера, дайте співробітникам можливість надати інформацію про те, які функції потрібні, перед придбанням технології, тим самим значно збільшуючи шанси на успішну інтеграцію.
Підготовка до нових технологій на робочому місці
Примушення всіх ваших співробітників придбати нову технологію допоможе не лише забезпечити успішне навчання - це також допоможе забезпечити успішне впровадження технології. Якщо технологія полегшить їх роботу, а також сприятиме успіху компанії, їм слід повідомити про це швидше, ніж пізніше.
Навіть якщо нова технологія призведе до найгіршого сценарію, такого як скорочення штату, тим, хто навчається, краще зрозуміти, чому ця технологія важлива. Скорочення 10 відсотків персоналу - це не те, що подобається кожному, але це набагато краще, ніж виходити з бізнесу та залишати всіх без роботи.
Попросіть подати інформацію у всіх, хто бере участь
Попросіть про допомогу всіх, хто бере участь у новій технології. Більші компанії можуть захотіти розглянути можливість створення груп користувачів таким чином, щоб кожен відділ був представлений. Запитайте їх, які функції вони хотіли б мати найбільше, і чому ці особливості важливі. Попросіть їх внести, як найкращим чином можна здійснити перехід від старих процедур до нових процедур.
Оскільки ці співробітники працюють за старими процедурами, вони, швидше за все, дадуть вам важливий, економічний відгук.
Після прийняття рішення про покупку поясніть усім, яку користь ця технологія принесе працівникам, а також компанії в цілому. Коли працівники залишаються в темряві, роботодавець ризикує розповсюдження негативних чуток по всій компанії.
Підготовка до успішного досвіду навчання
Навчання - як і сама технологія - слід попередньо обговорити з працівниками. Поясніть їм, скільки часу має тривати навчання та приблизно коли він розпочнеться. Запитайте їх, яким методам навчання вони віддають перевагу.
Високомобільні та амбіційні співробітники - наприклад, команда з продажу - можуть віддавати перевагу онлайн-тренінгам, до яких вони можуть отримати доступ, коли це зручно. Представники служби підтримки клієнтів можуть віддавати перевагу спеціальним тренінгам далеко від своїх парт, щоб вони могли зосередитись на тому, що їм потрібно навчитися. Деякі можуть вважати за краще проводити навчання в звичайний робочий час, тоді як інші можуть віддавати перевагу зайти в позаурочний час, щоб це не порушило їх роботу - особливо, якщо їм будуть платити за додатковий час.
Пропонуючи працівникам можливість вибору способу навчання, вони набагато частіше очікують навчання та отримують від нього більшу користь.
Вікова різноманітність та стереотипи у навчанні
Протягом останнього десятиліття дослідження показали, що старші співробітники не завжди отримують такі ж позитивні результати від програм навчання технологіям, як їх молодші колеги. Для тих, хто наближається до виходу на пенсію, можливо, навчання технологіям може бути складнішим через зниження рівня інтелекту рідини, зниження швидкості когнітивної обробки та зменшення обсягу робочої пам'яті. Однак це швидше виняток, ніж правило.
Стереотипи щодо віку та засвоєння нових технологічних навичок є набагато більшим фактором, що впливає на старших співробітників, аніж на здатність старших працівників навчитися цим навичкам. Дослідження показали, що старші співробітники більше ставляться до тренінгів і отримують гірші результати, оскільки вони мають менше впевненості в собі, а також тому, що бояться, що їх молодші колеги засудять за те, що вони старші, і, отже, вони також більш технологічні .
Інструктори не застраховані від цього стереотипу і можуть створити самореалізоване пророцтво, що стосується людей похилого віку. Коли інструктори очікують, що старші співробітники будуть менш успішними у навчанні через свій вік, вони, як правило, даватимуть їм гірший інструктаж, ніж молодші працівники, що сприяє гіршим результатам.
Електронне навчання проти навчання в класі
Важливо зазначити, що викладачів можуть вразити стереотипи, навіть коли вони викладають віртуальний клас в середовищі електронного навчання. Що стосується електронного навчання порівняно з навчальним заняттям, то воно має переваги та недоліки. Обидва вони регулярно використовуються компаніями, разом або окремо.
Електронне навчання може забезпечити працівників самостійним навчанням, до якого вони можуть отримати доступ, коли їм це зручно. Інструкції можуть враховувати різні стилі навчання - за допомогою текстових, аудіо- чи відеоінструкцій, - і доступ до них можна отримати за допомогою комп’ютерів, планшетів або навіть за допомогою електронних рідерів, таких як Kindle.
Навчання в класі має ту перевагу, що присутній інструктор пропонує один на один інструктаж; допомогти забезпечити зміцнення важливих навичок або концепцій; та відповідати на запитання на місці.
Сприйняття технологій та реалії
Працівники похилого віку - це не єдині, хто може побоюватися навчання нових технологій. Швидкість змін, які пережило суспільство в цілому за останні десять років або два, може занепокоїти розум, адже кожен, хто не виріс із сенсорними екранами та смартфонами, може це засвідчити. Однак чим більше співробітників буде задіяно з самого початку, тим більша ймовірність впровадження нової технології буде успішною.
Дайте працівникам можливість висловити свої сумніви та побоювання. Поясніть, які переваги матимуть для них майбутні зміни. Розкажіть їм про те, як буде застосовано технологію та як буде проводитися навчання. Виконання кожної з цих речей зменшить негативне сприйняття технології, а також допоможе зробити успішну реалізацію реальністю.
