Загальна вартість споживача та загальна ціна споживача - це умови, які мають важливе значення для бізнесу в галузі, орієнтованій на продаж. Цінність для споживача надає бізнесу більше контролю над його ціноутворенням і може допомогти компанії отримати довгостроковий прибуток. Неможливість побудови вартості при збільшенні загальної ціни споживача може призвести споживача до конкуренції.
Визначення загальної вартості клієнта
Загальна вартість споживача - це повний пакет або збори, які споживач планує заплатити за дослідження, купівлю, отримання та обслуговування даного товару чи послуги. Наприклад, клієнт, який купує буханець хліба, сподівається витратити мало коштів на дослідження та технічне обслуговування, тоді як клієнт, який купує новий автомобіль, сподівається, що витрати будуть продовжувати накопичуватися завдяки щорічним інспекціям, витратам на паливо та утриманню.
Визначення витрат замовника
Бізнес, який враховує великі витрати на покупки клієнтів при визначенні загальної вартості клієнта, має кращий контроль над продажами, ніж компанія, яка ігнорує загальну вартість. Наприклад, компанія для гоління бритв може встановити низькі початкові ціни на свою продукцію, щоб заохотити більше покупців купувати, але вимагатиме вищої ціни на замінні леза. Навпаки, бізнес, який стягує високі початкові ціни разом із високими цінами на запасні частини, може втратити клієнтів, оскільки споживачі не хочуть платити завищені загальні витрати, коли існує дешевша альтернатива.
Визначення загальної вартості споживача
Загальна вартість споживача - це сприйняття того, що отримує замовник від даного товару чи послуги порівняно із ціною придбання. Бізнес може створювати цінність для клієнта різними способами. Наприклад, компанія може запропонувати план обслуговування або пакет технічного обслуговування, щоб допомогти клієнту якомога довше підтримувати товар в оптимальному стані. Це посилює переконання в тому, що клієнт купує товар або послугу, вартість якої перевищує ціну, яку бізнес бажає взамін.
Вартість будівлі та ціна
Побудувавши вищу загальну вартість для даного товару або послуги, бізнес збільшує свою здатність стягувати вищу ціну за цей товар або послугу. Клієнт більше готовий платити вищу ціну за товар із кращою загальною вартістю, оскільки клієнт не розглядає витрати як марну трату грошей. Наприклад, клієнт більше готовий заплатити вищу ціну за нову машину у дилерського центру із спеціальним сервісним персоналом та пропозиціями гарантійного плану, ніж із закладу, який не пропонує планів обслуговування та не має механіків у персоналі.
