Як власник малого бізнесу, вам потрібно буде ефективно спілкуватися з клієнтами, працівниками та іншими бізнесменами, щоб провести ефективну операцію. Для цього доступні різні види комунікаційних засобів, щоб підтримувати зв’язок зі своїми працівниками, а також забезпечувати засоби для контакту з клієнтами. Ділове спілкування може бути внутрішнім, наприклад, під час спілкування з вашими співробітниками, або зовнішнім, наприклад, при рекламі або роботі з постачальниками.
Обличчям до обличчя
Очне спілкування - чи не найособистіша форма спілкування на робочому місці. Це відбувається, коли двоє працівників обговорюють робочу ситуацію або працюють разом над проектом. Керівники використовують цей метод, коли передають важливу інформацію підлеглому або проводять оцінку результативності. В процесі навчання часто використовується особисте спілкування, наприклад, коли новий працівник «тінить» більш досвідченого працівника.
Написано
Письмове спілкування традиційно приймало форму ділових пам’яток або звітів, хоча поширення комп’ютерів зробило електронну пошту та електронну таблицю найкращим письмовим методом вибору у багатьох ділових ситуаціях. Електронна пошта може бути використана для надсилання короткої записки окремому працівникові або для передачі змін у політиці чи процедурі всій компанії. Більш офіційний діловий лист часто використовується при спілкуванні з іншими підприємствами.
Зустрічі
Зустрічі - це спосіб зібрати групу людей разом із спільними інтересами, наприклад, членів певного відділу. Зустрічі часто використовуються для передачі нової ідеї або зміни існуючої процедури. Зустрічі продажів використовуються як спосіб мотивації продавців або інформування про цілі продажів. Засідання можуть проводитися регулярно або за потребою.
Телефон
Телефони використовуються для зв’язку з іншими працівниками компанії або з іншими компаніями. Широке використання стільникових телефонів дозволяє вести бізнес поза офісом або під час подорожі. Розвиток телеконференцій полегшує зустрічі між працівниками, розташованими в різних географічних районах.
Клієнт
Окрім спілкування з працівниками та іншими діловими партнерами, спілкування також використовується для взаємодії з клієнтами. Реклама та маркетинг спонукають людей протегувати бізнесу, тоді як відділи обслуговування споживачів дають клієнтам можливість зв’язатися з бізнесом зі скаргою чи запитанням. Веб-сайти компаній надають клієнтам інший спосіб придбання продуктів чи послуг або отримання інформації, а також надають додаткові засоби взаємодії з клієнтами.
