Конфлікт неминучий при взаємодії двох або більше людей, на робочому місці чи вдома. Конфлікт може відбуватися між двома або більше особами, двома або більше групами, або окремою особою та групою. Маючи справу з конфліктом в організації, важливо пам’ятати, що потрібно вирішувати проблему, а не людей.
Порада
Типи конфліктів, які можуть виникнути в будь-якій організації, включають незрозумілі визначення рольової відповідальності, конфлікт інтересів, брак ресурсів та міжособистісні стосунки на робочому місці.
Визначення відповідальності незрозуміле
Коли незрозуміло, хто відповідає за якусь частину проекту чи завдання, може виникнути конфлікт. Територіальні проблеми виникають, коли приймаються рішення, які, схоже, перетинають межі відповідальності. Коли члени команди не розуміють своєї точної ролі в групових зусиллях, вони часто втрачають час, виконуючи роботу, яку вони не повинні робити або не хочуть робити.
Щоб цього не сталося, надзвичайно важливо, щоб ролі та обов'язки всіх гравців були чітко прописані та узгоджені всіма учасниками перед початком проекту. Призначте членам команди наступні чотири ролі:
- Людина, яка відповідає за виконання роботи.
- Особа, яка притягується до відповідальності за роботу (часто керівник).
- Хтось, з ким слід проконсультуватися щодо їх думки.
- Член команди, який повинен бути проінформований про результат або хід роботи.
Уточнення цих ролей допомагає уникнути незрозумілих обов'язків у команді.
Конфлікт інтересів
Розуміння того, як особисті інтереси та цілі відповідають структурі організації, полегшить проблеми конфлікту інтересів. Коли особисті цілі індивіда суперечать цілям організації, людина може спокуситися боротися за свої особисті цілі, створюючи конфліктну ситуацію, яка перешкоджатиме успіху проекту. Наприклад, Американська академія медичних асистентів визначає конфлікт інтересів як ситуацію, коли людина має як фінансові відносини з комерційними інтересами, так і здатність впливати на товари чи послуги цього комерційного інтересу.
Якщо на робочому місці виникає конфлікт інтересів, негайно визнайте його та проконсультуйтеся з HR щодо подальших дій.
Конкурс за ресурси
Конкуренція за ресурси, включаючи гроші, час та матеріали, призведе до того, що групи підриватимуть один одного, що призведе до конфлікту між відділами чи іншими робочими групами. Потрібно захищати цінні ресурси, а також справедливо розподіляти їх між усіма групами. Початок проекту з чітким уявленням про доступні ресурси допоможе усунути частину цього конфлікту.
Конкуренція може виявитися цінною в деяких професійних умовах, але це не завжди продуктивно. Визначте, чи спрацьовує конкуренція за ресурси проти команди, і якщо так, делегуйте відповідальність за розподіл ресурсів третій стороні.
Міжособистісні стосунки
Особистість людей, які беруть участь в організаційній структурі, відіграє важливу роль у вирішенні конфліктів. Часто конфлікт є результатом міжособистісних стосунків, коли учасники конфлікту не в змозі вирішити особисті питання між собою. Не завжди легко відмовитись від особистих забобонів, виходячи на робоче місце, але важливо визнати, що це за упередження, і боротися з ними до виникнення конфлікту.
Якщо двоє членів команди борються з особистими розбіжностями або просто стикаються в особистостях, подумайте про перестановку команд або проконсультуйтеся з персоналом, щоб отримати думку про те, як рухатися вперед.
